ALLMÄNNA VILLKOR

Allmänna villkor för VeaLearn Utbildning – maj 2026, V4.2

VeaLearn Utbildning (”VeaLearn”) erbjuder digitala utbildningar, föredrag, e-böcker och abonnemangstjänster (”Tjänsterna”) samt litteratur (”Produkterna”). Tjänsterna och Produkterna kan köpas var för sig eller som en del av ett utbildningspaket. Dessa allmänna villkor reglerar avtalet mellan VeaLearn och kunden (”Avtalet”) och ger kunden rätt att använda Tjänsterna och Produkterna enligt vad parterna har kommit överens om. Tillgång till de digitala tjänsterna ges genom användarnamn och lösenord. Villkoren gäller för VeaLearns tillhandahållande av Tjänsterna via www.vealearn.se. Vissa produkter tillhandahålls direkt av VeaLearns samarbetspartners och kan då omfattas av deras egna villkor. 

1. Kontaktuppgifter
   Du når kundservice via kundservice@vealearn.se. Du kan även chatta med oss via hemsidan. Övriga frågor kan du skicka till info@vealearn.se alternativt ringa på 0735–152225. Vill du skriva till oss är adressen följande: VeaLearn Utbildning, Odlingsvägen 10, 138 36 Älta. 

2. Användning av Tjänsterna
   Dessa allmänna villkor gäller för alla som använder Tjänsterna och är rättsligt bindande. Du behöver läsa och acceptera villkoren i samband med köpet innan du använder Tjänsterna. Om du inte accepterar villkoren, eller inte kan följa dem, får du inte använda Tjänsterna. När vi hänvisar till köp- eller användarvillkor menar vi dessa allmänna villkor. 

3. Tillgång till och användning av Tjänsterna
   Du kan få tillgång till Tjänsterna på följande sätt:

• Du köper själv någon av våra Tjänster som privatperson.
• Din arbetsgivare tecknar någon av våra Tjänster för din räkning.
• Din arbetsgivare tecknar en abonnemangstjänst eller ett utbildningspaket där bindningstid, omfattning och uppsägning regleras i särskilt avtal.

 För att använda Tjänsterna behöver du dessutom:

• ha fyllt 18 år för att registrera ett användarkonto,
• lämna korrekta person- eller företagsuppgifter och meddela oss om de ändras,
• använda Tjänsterna endast för personligt bruk, oavsett vem som har betalat för dem,
• inte använda Tjänsterna i kommersiellt syfte,
• själv, eller genom din arbetsgivare, ha tillgång till lämpligt mobilnät och/eller bredbandsuppkoppling,
• inte använda Tjänsterna för något olagligt eller olämpligt ändamål och inte heller låta någon annan göra det. 

4. Avtalstid
   Avtalstiden framgår av respektive tjänst eller av ett separat avtal mellan VeaLearn och kunden. Om inget annat har avtalats gäller den avtalstid som anges för den aktuella tjänsten. Tjänsten upphör vid avtalstidens slut, om inte annat anges för tjänsten eller i särskilt avtal. 

5. Våra tjänster och produkter
   VeaLearn erbjuder enskilda utbildningar, utbildningspaket, facklitteratur samt abonnemangstjänster. Enskilda utbildningar har normalt en varaktighet på 6–12 månader. Utbildningspaket kan omfatta 2–5 utbildningar samt exempelvis fackbok, digitala föreläsningar, webbinarier och annat innehåll. VeaLearn erbjuder också facklitteratur via VeaLearns bokhandel. 

VeaLearn erbjuder följande abonnemangstjänster:

• VeaLearn SmartMember – abonnemangstjänst för företag med 12 månaders avtalstid och automatisk förlängning.
• VeaLearn CareMember – abonnemangstjänst för vårdorganisationer med 12 månaders avtalstid och automatisk förlängning.
• Årskort Komplett – abonnemangstjänst med samtliga digitala utbildningar, 12 månaders avtalstid och automatisk förlängning.
• Vård & Omsorg Årskort – abonnemangstjänst med samtliga vård- och omsorgsutbildningar, 12 månaders avtalstid och automatisk förlängning. 

6. Abonnemangstjänster

VeaLearns abonnemangstjänster har en bindningstid på 12 månader. Abonnemangstjänsterna förlängs automatiskt med 12 månader i taget om de inte sägs upp senast 30 dagar före avtalstidens slut. Ingen återbetalning lämnas normalt för licens- eller abonnemangsavgifter under pågående avtals- eller abonnemangsperiod, om inte annat följer av tvingande lag eller särskilt avtal. Avgiften för en ny period kan ändras. VeaLearns abonnemangstjänster kan debiteras årsvis, halvårsvis eller månadsvis. Villkor för debitering anges i innehållsbeskrivningen för respektive tjänst. 

7. Personlig utbildningslicens och personlig användning
   En digital utbildning, utbildningslicens, ett utbildningspaket eller en abonnemangstjänst är personlig och får, om inte annat uttryckligen har avtalats, endast användas av den kursdeltagare som har registrerats för utbildningen eller tjänsten. Det är inte tillåtet att överlåta en utbildning eller licens till en annan kursdeltagare. Det är inte heller tillåtet att låta flera kursdeltagare dela på samma utbildning, utbildningspaket eller abonnemangstjänst. 

8. Konto- och inloggningssäkerhet
   Kunden och användaren ansvarar för att användarnamn och lösenord hanteras på ett säkert sätt och inte lämnas ut till obehöriga. Kunden ansvarar för all användning som sker via kundens eller användarens konto. Det är inte tillåtet att försöka kringgå säkerhetsfunktioner, obehörigen få åtkomst till Tjänsterna eller använda Tjänsterna på ett sätt som kan skada VeaLearns system eller andra användare. 

Om kunden eller användaren misstänker att obehörig har fått tillgång till inloggningsuppgifter ska lösenord omedelbart ändras och VeaLearn kontaktas utan dröjsmål. 

9. Lärarledd fysisk utbildning
   För företagsinterna lärarledda fysiska utbildningar ska betalning vara VeaLearn tillhanda före utbildningens start, om vi inte har kommit överens om något annat. Anmälan är bindande, men om en deltagare får förhinder går det bra att avanmäla så snart som möjligt. Platsen kan också överlåtas till en kollega efter godkännande från VeaLearn. Vid avbokning tar vi ut en administrativ avgift på 15 procent av utbildningsavgiften. Om avbokning sker senare än 7 dagar före utbildningens start debiteras hela utbildningsavgiften. Om det blir för få anmälda deltagare, eller om en föreläsare får förhinder och vi inte kan ordna en ersättare, kan VeaLearn behöva flytta fram eller ställa in utbildningen. VeaLearn ansvarar inte för kostnader som kan uppstå för deltagare eller kund till följd av att utbildningen flyttas, ändras eller ställs in. Beställningen är genomförd när dessa villkor har accepterats och köpet har godkänts. 

10. Betalning och dröjsmål
    Fakturor ska vara betalda senast 20 dagar från fakturadatum, om inte annat anges. Betalning kan också ske med de betalningsmetoder som VeaLearn erbjuder vid varje tidpunkt. Vid sen betalning har VeaLearn rätt att ta ut dröjsmålsränta och påminnelseavgift enligt lag. På angivna priser tillkommer moms med 25 procent, med undantag för e-böcker och facklitteratur som säljs separat, där momsen är 6 procent. 

11. Leverans
    Leverans sker normalt inom 48 timmar på vardagar efter att beställningen har tagits emot. Leverans sker inte på helgdagar.

 Diplomerade onlineutbildningar och föredrag

Leverans sker genom att kunden får en bekräftelse via e-post med användarnamn och lösenord. Kunden får tillgång till de beställda Tjänsterna efter betalning eller efter att VeaLearn har godkänt fakturaunderlaget.

 Utbildningar från Björn Lundén

Produkter och Tjänster från vår samarbetspartner Björn Lundén levereras direkt av dem efter att VeaLearn har registrerat beställningen. 

Leverans/frakt av tryckta böcker

Vid köp av utbildningspaket med tryckta böcker erbjuder vi fri frakt. Böckerna skickas som B-post. Moms tillkommer och någon expeditionsavgift tas inte ut. Normal leveranstid är 5 arbetsdagar. Vid köp av enbart tryckta böcker tillkommer fraktkostnad. Leveransens exakthet beror på distributören och ligger därför utanför VeaLearns kontroll.

12. Nöjd kund-kundgaranti
    Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt val av utbildning. Om du inte är nöjd kan du, efter kontakt med oss, byta din diplomerade onlineutbildning mot en annan utbildning i samma prisklass. Kontakta oss inom skälig tid från utbildningens start, så hjälper vi dig att byta till en annan utbildning. 

Garantin gäller endast för enskilda diplomerade utbildningar och Utbildningspaket ENKLA. Garantin kan användas vid ett tillfälle per köp. 

För utbildningspaketen Årskort KOMPLETT och Årskort Vård & Omsorg behövs ingen garanti. Där ingår redan fri tillgång till samtliga diplomerade onlineutbildningar, vilket innebär att du själv kan välja eller byta utbildning under hela giltighetstiden. 

13. Påbörjad utbildning och abonnemangstjänster
    När en digital utbildning har påbörjats kan den som huvudregel inte avbrytas, bytas eller återbetalas. Detsamma gäller våra abonnemangstjänster, om inte annat följer av tvingande lag eller särskilt avtal. En digital utbildning anses ha påbörjats när leveransen har inletts eller när det startdatum som har registrerats av VeaLearns administratör, i samförstånd med kunden eller kursdeltagaren, har passerat. 

14. Ångerrätt
    För företagskunder gäller de villkor som har avtalats mellan VeaLearn och kunden i samband med beställningen. Lagstadgad ångerrätt gäller normalt inte för företag, om inte annat uttryckligen har avtalats. 

Som privatkund har du enligt lag normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks. Om du vill använda ångerrätten ska du kontakta VeaLearns kundservice innan ångerfristen har gått ut. På Konsumentverkets webbplats www.konsumentverket.se finns en blankett som du kan använda, men det är inget krav. 

För digitalt innehåll och digitala utbildningar som levereras online samtycker du uttryckligen till att leveransen påbörjas under ångerfristen och accepterar att ångerrätten därmed går förlorad när leveransen har påbörjats. En digital utbildning anses i dessa villkor ha påbörjats när leveransen har inletts eller när det startdatum som har registrerats av VeaLearns administratör, i samförstånd med kunden eller kursdeltagaren, har passerat. 

15. VeaLearns rättigheter och ansvar
    Tjänsterna tillhandahålls i det skick och med det innehåll som finns tillgängligt vid varje tidpunkt. Innehåll och funktioner kan ändras löpande och utan förhandsbesked. VeaLearn strävar efter att erbjuda ett brett utbud, men kan inte garantera att alla Tjänster eller allt innehåll alltid finns tillgängligt. 

VeaLearn får kontakta dig via chatt, e-post, telefon eller post i frågor som rör ditt avtal, dina beställda Tjänster, förändringar i tjänsteutbudet eller annan information som är nödvändig för att administrera och fullgöra avtalet. Marknadsföring skickas i enlighet med tillämplig lag. 

VeaLearn förbehåller sig rätten att ändra priser för Tjänsterna och Produkterna.

Tjänsterna är normalt tillgängliga dygnet runt, men VeaLearn kan inte garantera att de alltid är fria från fel eller avbrott. VeaLearn ansvarar inte för hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel överbelastning, nätverks- eller kommunikationsfel, fel i din utrustning eller felaktig användning. Om fel eller avbrott uppstår ska VeaLearn få skälig möjlighet att rätta till dem utan att det räknas som avtalsbrott. VeaLearn har också rätt att tillfälligt stänga Tjänsterna för service, uppdateringar eller underhåll. 

16. Överlåtelse
    Avtalet gäller endast för den enskilda användaren eller för det företag och de anställda som är kund hos VeaLearn. Du får inte överlåta avtalet eller någon del av det till tredje part.

VeaLearn har rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa allmänna villkor.

 17. Avstängning
VeaLearn har rätt att med omedelbar verkan stänga av en tjänst och säga upp avtalet utan återbetalningsskyldighet om kunden använder Tjänsterna på ett otillbörligt sätt. Detsamma gäller om kunden inte betalar en förfallen faktura, ansöker om eller försätts i likvidation eller konkurs, eller annars kan antas vara på obestånd. 

18. Personuppgifter
    Sedan den 25 maj 2018 gäller dataskyddsförordningen GDPR i hela EU. GDPR (General Data Protection Regulation) ersatte den svenska personuppgiftslagen PUL och stärker skyddet för den personliga integriteten. VeaLearn värnar om din integritet och vill att du ska känna dig trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter. Därför gäller dessa villkor tillsammans med vår Integritetspolicy. Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss via kundservice@vealearn.se eller på telefon 0735-152225. 

19. Sociala medier
    Om du har ett utbildningskonto kan du dela länkar till Tjänsterna i sociala medier, till exempel LinkedIn, Facebook och Instagram. VeaLearn ansvarar inte för sådant innehåll som du själv delar. VeaLearn har rätt att omedelbart stänga av hela eller delar av Tjänsterna om du använder dem i sociala medier på ett sätt som VeaLearn bedömer som olämpligt, till exempel vid förtal, förolämpningar, trakasserier, mobbning, skräppost eller annat agerande som strider mot lag eller tillämpliga regler. 

20. Ansvarsbegränsning
    VeaLearn ansvarar inte för hur kunden använder eller tillämpar de beställda Tjänsterna och har inte heller något ansvar gentemot tredje man för kundens användning, med förbehåll för vad som följer av tvingande lag. VeaLearn ansvarar inte för ändringar eller tillägg som kunden gör i samband med användningen av Tjänsterna. Innehållet i de dokument som ingår i Tjänsterna bygger på svensk rätt så som den tillämpas av svenska myndigheter vid den tidpunkt då kunden fick tillgång till innehållet. VeaLearn ansvarar inte för att nedladdade dokument är korrekta vid en senare tidpunkt. 

VeaLearn ansvarar inte för brister eller begränsningar i användarens nätverk eller tekniska miljö, med förbehåll för vad som följer av tvingande lag. Det är kundens ansvar att säkerställa att användaren har den tekniska standard som krävs för att använda Tjänsterna innan köp eller avtal ingås. Tjänsterna förutsätter att användaren har modern och fungerande teknisk utrustning. 

Eventuella avtalsmallar som ingår i Tjänsterna är exempel och kan behöva anpassas i det enskilda fallet. VeaLearn ansvarar inte för skada, förlust eller kostnad som direkt eller indirekt beror på innehållet i avtalsmallarna, med förbehåll för vad som följer av tvingande lag. Avtalsmallarna utgör inte juridisk, finansiell eller annan individuell rådgivning. 

VeaLearns ansvar är, i den utsträckning som följer av tillämplig lag, begränsat till direkta skador och högst ett belopp motsvarande den avgift kunden har betalat för den aktuella tjänsten under de senaste 12 månaderna. VeaLearn ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller följdskador, om inte annat följer av tvingande lag. Ansvarsbegränsningen gäller inte när ansvar följer av tvingande lag eller när personskada har orsakats av försumlighet. 

21. Immateriella rättigheter och nyttjanderätt
    VeaLearn, eller dess licensgivare, äger samtliga immateriella rättigheter till Tjänsterna, Produkterna, dokument, programvara, manualer och annan information som tillhandahålls av VeaLearn. Det gäller även upphovsrätt, varumärket VeaLearn och andra varumärken eller produktnamn som VeaLearn använder. Kunden får en nyttjanderätt till de beställda Tjänsterna i den omfattning som följer av köpet eller ett separat avtal. 

22. Force majeure
    Parterna ansvarar inte för avtalsbrott som beror på omständigheter utanför partens kontroll, till exempel störningar eller avbrott i publika data- eller telenät, olyckshändelse, brand, åsknedslag, explosion, krig, upplopp, översvämning, naturkatastrof, arbetskonflikt eller ändrad myndighetsbestämmelse eller myndighetsingripande. För att få åberopa en sådan omständighet ska parten utan dröjsmål informera den andra parten. När hindret inte längre finns kvar återupptas partens skyldigheter enligt avtalet. 

23. Lagval och tvist
    Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Om en tvist uppstår mellan VeaLearn och kunden ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom överenskommelse. Om kunden är privatkund gäller den tvistlösning och de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning. Privatkund kan även få en tvist prövad av allmän domstol och, i förekommande fall, av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN nås via www.arn.se och prövar tvister enligt de beloppsgränser och övriga villkor som gäller för nämndens handläggning. Om kunden är företag ska tvisten slutligt avgöras genom skiljedom enligt Regler för Förenklat Skiljeförfarande vid Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. 

Om VeaLearn Utbildning
Säte i Nacka med registreringsadress Odlingsvägen 10, 138 36 Älta. Godkänd för F-skatt, svenskt företag (org.nr: 5905330 – 3367, VAT-nr SE: 590530336701).