Köp och starta din utbildning inom 24 timmar!

t

Behöver du hjälp? Ring 0735-152225

Klagomålshantering – hantera dina kunder professionellt

1.790,00 kr ex. moms

Klagomålshantering – hantera dina kunder professionellt är en utmärkt online utbildning för dig som för dig som arbetar inom serviceyrken och vill utveckla dina färdigheter i att professionellt bemöta och lösa klagomål.

Kursen fokuserar på att lära ut strategier och tekniker som hjälper dig att hantera olika kundbeteenden på ett effektivt sätt samtidigt som du har en förståelse för kundens perspektiv och visar empati.

I utbildningen kommer du att få lära dig att hantera olika typer av kunder och hantering av klagomål, hantering av feedback, kritik, klagomål och gnäll. Du får lära dig om LIPA – metoden, hot och härskatekniker.

Giltighetstiden är 6 månader så du kan ta del av de olika modulerna när det passa dig, pausa och repetera! Vill du veta mer om kursen se under fliken ”BESKRIVNING” nedan.


Här kan du testa på ett gratis delmoment. 


Denna utbildning ingår i flera utbildningspaket. Se nedan:


Klagomålshantering – hantera dina kunder professionellt,  ett utbildningspaket som innehåller en online utbildning, kursmaterial, webbtest och diplom  samt föredrag online. Giltighetstid 6 månader. Välkommen att anmäla dig nedan!

Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt är den perfekta grundkursen online för dig som arbeta inom serviceyrken och som vill utveckla dina färdigheter i att professionellt bemöta och hantera klagomål. Utbildningen är diplomerad och fokuserar på att lära ut strategier och tekniker vilket innebär att du får hjälp till att hantera olika kundbeteenden på ett effektivt sätt samtidigt som du kommer att ha en förståelse för kundens perspektiv och visar empati.


Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt ger dig viktiga konkreta verktyg för att hantera olika typer av  kundbeteenden.

Christer Isehag som är utbildare i den här onlineutbildningen tar upp flera typer av kunder, såsom arga, hotfulla, härskande, långpratande och negativa. Dessutom kommer du att få lära dig hur du kan hantera dessa beteenden på ett professionellt sätt samt hur du kan sätta gränser. Utbildningen inkluderar även hur dina egna tankar och känslor kan påverka kundens beteende vid en konfliktsituation.

Mål för utbildningen
Genom att ta del av onlineutbildningen "Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt 2023" kommer du att få viktiga kunskaper i att hantera klagomål på ett effektivt och professionellt sätt. Du kommer att bli säkrare att hantera de olika kunderna vilket i sin tur förbättrar kundrelationerna. 


Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt innehåller:

- Effektiv hantering av klagomål.
- Förstå kundens perspektiv och visa empati.*
- Gränssättning vid besvärliga kundbeteenden.
- Hantering av feedback, kritik, klagomål och gnäll.
- Ökad medvetenhet om dina egna känslor och tankar i en konfliktsituation.
- LIPA-metoden - en teknik för att hantera klagomål.
- Hantering av hot om eskalering.
- Att hantera härskartekniker.
- Att hantera kunder som har en tendens att prata för länge.

Utveckla dina färdigheter i klagomålshantering på ett professionellt sätt idag!

Här kan du se hur utbildningen är indelad i sina moduler


Övrig information 

Utbildare: Christer Isehag är specialist och utmärkt utbildare på bemötande, kundvård, kommunikation, konflikthantering och service och säljfrämjande relationer. Han är också varit verksam som säljare och säljchef innan han fördjupade sig i service och relationsbyggande.
Giltighetstid på utbildningen: 6 månader - 12 månader beroende på utbildningspaket. "Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt 2023" ingår också i vårt Årskort Komplett.
Utbildningstid: ca 1 timme och 42 minuter. Beräknar också tid för övningar och test.. Onlineutbildningen motsvarar 1/2 dag lärarledd utbildning. 
Diplom: ja, efter genomförd och godkänd utbildning. Utbildningen och diplomet är personligt.
Kursdatum: löpande, distans/online

Ytterligare information

Välj ditt utbildningspaket

Utbildningspaket POTENTIAL, Utbildningspaket DIGITAL, Utbildningspaket KOMPLETT

Recensioner

Det finns inga recensioner än.

Bli först med att recensera ”Klagomålshantering – hantera dina kunder professionellt”

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Du kanske också gillar …