Klagomålshantering – hantera dina kunder professionellt

Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt är den perfekta grundkursen online för dig som arbeta inom serviceyrken och som vill utveckla dina färdigheter i att professionellt bemöta och hantera klagomål. Utbildningen är diplomerad och fokuserar på att lära ut strategier och tekniker vilket innebär att du får hjälp till att hantera olika kundbeteenden på ett effektivt sätt samtidigt som du kommer att ha en förståelse för kundens perspektiv och visar empati.

Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt ger dig viktiga konkreta verktyg för att hantera olika typer av  kundbeteenden.

Christer Isehag som är utbildare i den här onlineutbildningen tar upp flera typer av kunder, såsom arga, hotfulla, härskande, långpratande och negativa. Dessutom kommer du att få lära dig hur du kan hantera dessa beteenden på ett professionellt sätt samt hur du kan sätta gränser. Utbildningen inkluderar även hur dina egna tankar och känslor kan påverka kundens beteende vid en konfliktsituation.

Mål för utbildningen
Genom att ta del av onlineutbildningen "Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt 2023" kommer du att få viktiga kunskaper i att hantera klagomål på ett effektivt och professionellt sätt. Du kommer att bli säkrare att hantera de olika kunderna vilket i sin tur förbättrar kundrelationerna. 

Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt innehåller:

- Effektiv hantering av klagomål.
- Förstå kundens perspektiv och visa empati.*
- Gränssättning vid besvärliga kundbeteenden.
- Hantering av feedback, kritik, klagomål och gnäll.
- Ökad medvetenhet om dina egna känslor och tankar i en konfliktsituation.
- LIPA-metoden - en teknik för att hantera klagomål.
- Hantering av hot om eskalering.
- Att hantera härskartekniker.
- Att hantera kunder som har en tendens att prata för länge.

Utveckla dina färdigheter i klagomålshantering på ett professionellt sätt idag!

Här kan du se hur utbildningen är indelad i sina moduler

• Ta del av andra utbildningar inom Försäljning, kundservice och marknad här!

Övrig information 

Utbildare: Christer Isehag är specialist och utmärkt utbildare på bemötande, kundvård, kommunikation, konflikthantering och service och säljfrämjande relationer. Han är också varit verksam som säljare och säljchef innan han fördjupade sig i service och relationsbyggande.
Giltighetstid på utbildningen: 6 månader - 12 månader beroende på utbildningspaket. "Klagomålshantering - hantera dina kunder professionellt 2023" ingår också i vårt Årskort Komplett.
Utbildningstid: ca 1 timme och 42 minuter. Beräknar också tid för övningar och test.. Onlineutbildningen motsvarar 1/2 dag lärarledd utbildning. 
Diplom: ja, efter genomförd och godkänd utbildning. Utbildningen och diplomet är personligt.
Kursdatum: löpande, distans/online